İade ve Değişim

Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini [E-POSTA] adresine ya da [TELEFON] numarasına iletebilirsiniz.

Hijyen istisnası — parfümde önemli

Aynı yönetmelik, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, koruyucu bandı/ambalajı açılmış ürünleri cayma hakkının istisnaları arasında sayar. Bu nedenle:

Ambalajı açılmamış, koruyucu bandı sökülmemiş, hiç sıkılmamış parfümler iade alınır.
Kullanılmış, sıkılmış veya koruyucu bandı sökülmüş parfümler iade alınamaz.
Deneme (tester/numune) ürünlerinde iade kabul edilmez.

Bu istisna, ayıplı (kusurlu) ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz — aşağıya bakınız.

İade nasıl yapılır?

Bize yazarak cayma talebinizi bildirin; sipariş numaranızı belirtin.
Onay sonrası ürünü kutusu, etiketi ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde paketleyin.
Size bildirilecek anlaşmalı kargo kodu ile gönderin. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerin ücreti alıcıya aittir.
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, bedel en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Banka/kart kuruluşunun hesabınıza yansıtma süresi ayrıca işleyebilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Kırık şişe, sızdıran ürün, eksik gönderim veya yanlış ürün durumunda hijyen istisnası uygulanmaz. Bu durumlarda:

Teslim aldıktan sonra en geç [X gün] içinde bize bildirin.
Kargo kutusunun ve ürünün fotoğraflarını gönderin.
Kargo bedeli dâhil tüm masraflar bize aittir; ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir.

Değişim

Açılmamış ürünlerde, stok durumuna göre başka bir koku ile değişim yapılabilir. Fiyat farkı varsa tamamlanır veya iade edilir. Değişim talepleri de aynı kanallardan iletilir.

Kişiye özel üretim

Size özel hazırlanan, tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen kompozisyonlarda cayma hakkı kullanılamaz.